A betegek családtagjai „megdöbbentek, de nem meglepődtek”, amikor megtudták, hogy egy általános szabályozás már régóta érvényben van. Az egészségügyi intézmények gyakran hoznak olyan döntéseket, amelyek a betegek és a családtagok életére is hatással vannak. Az ilyen szabályozások sokszor a betegek biztonságát és jólétét szolgálják, azonban a családtagok számára sokszor nehezen érthetőek és érzelmileg megterhelőek lehetnek. A közelmúltban egy egészségügyi intézmény bevezetett egy átfogó politikát, amelynek célja a betegek ellátásának egységesítése volt. A családtagok, akik a betegek mellett álltak, sokáig nem voltak tisztában azzal, hogy ez a politika milyen hatással van a szeretteikre. Amikor végre értesültek a szabályozás pontos tartalmáról, sokan érezték úgy, hogy bár megdöbbentő a helyzet, mégis valahol számítottak…